زمانبندی ارسال سفارشات به شرح زیر می باشد:

• سفارشاتی که قبل از ساعت 11:00 روزهای شنبه تا چهارشنبه ثبت شده اند پس از تایید پردازش انبار و اطمینان از موجود بودن کالا، در همان روز از ساعت 15-21  ارسال خواهد شد.
• سفارشاتی که بعد از ساعت 11:00 روزهای شنبه تا چهارشنبه ثبت شده اند پس از تایید پردازش انبار و اطمینان از موجود بودن کالا، در فردای کاری آن روز از ساعت 15-21  ارسال خواهد شد.
•   سفارشاتی که در روزهای پنجشنبه و درایام تعطیلات رسمی ثبت شده اند پس از تایید پردازش انبار و اطمینان از موجود بودن کالا در اولین روز کاری بعد از تعطیلات ازساعت 15-21  ارسال می گردد.

نکات ضروری جهت ارسال سفارش:

• در شرایط غیر قابل پیش بینی مانند بدی آب و هوا و یا روزهای شلوغ و پرازدحام آخر سال و … زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌ های فوق صورت نگیرد.

• تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل، مترو و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

•   مکان تحویل کالا، نشانی است که کاربر در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می کند این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل کالا به حامل آن به هیچ وجه قابل تغییر نمی باشد.

• پس از ارسال هر سفارش از طریق پست ، کد مرسوله (شماره رهگیری) برای خریدار ارسال  می شود.

• از آنجا که حمل کلیه سفارشات توسط شرکت های حمل کننده مانند پیک بادپا، تیپاکس و پست وتی نکست و  … می باشد دیابت 24  پس از تحویل بار به حامل آن، هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل ندارد.

• مدت زمان تحویل محموله ها در مراکز استان و شهرستان ها بجز تهران بین یک تا هفت روز کاری می باشد.

رویه های ارجاع کالا:

دیابت 24  همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان را در اولویت کاری خود قرارداده و با ارائه خدماتی قوی، تجربه ای لذت بخش از خرید در فضایی امن و مطمئن را برای کاربران خود ایجاد کند. با تمام این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که نیاز به بازگشت کالای خریداری شده باشد. در چنین حالتی دیابت 24، ۳ روز فرصت برای بازگشت کالا درنظر گرفته است.
تذکر۱: اقلامی که به عنوان هدیه از طرف دیابت 24 همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند، مشمول ۳ روز ضمانت تعویض نمی باشند.
تذکر۲: امکان برگرداندن مبلغ کد تخفیف استفاده شده در هنگام خرید برای کالاهای بازگشتی میسر نمی باشد و کد تخفیف باطل است.

شرایط ۳ روز ضمانت بازگشت کالا

۱- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته و یا از نظر مشخصات با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

•   اشکال، ایراد فنی و یا مغایرت باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا، به دیابت 24 اطلاع داده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی و گواهینامه محصول تا پایان ۳ روز مهلت استفاده، نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه گواهینامه آن به دیابت 24  بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• هرگونه اشکال فنی و ظاهری از قبیل شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، فاقد ضمانت بازگشت است.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

۲-اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود حداکثر تا ۳ روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
• برگرداندن کالا درحالت انصراف از خرید پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان پذیر است که:
  کالا باز نشده باشد
  کالا در شرایط اولیه خود باشد
  از کالا هیچگونه استفاده ای نشده باشد
  کالا به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود
• اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
• در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

تذکر۳: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دیابت 24 در واحد خدمات پس از فروش باقی می ماند و با انقضای این مهلت دیابت 24 در قبال کالا و زیان های وارد بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.

طریقه بازگشت کالا

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیابت 24 جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، گواهینامه کالا، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از تیپاکس یا پست  استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه های بازگرداندن کالا به غیر از تیپاکس و پست  به عهده مشتری است و دیابت 24 تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد ولی هزینه تیپاکس با ارائه فاکتور و قبض آن بر اساس تعرفه های شرکت تیپاکس وپست  طبق قوانین و دستورالعمل های دیابت 24  پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می شود.
• اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل گرفتن کالا، با دیابت 24 تماس بگیرید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

روش های پرداخت :

• پرداخت در محل
     شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با کلیه کارت های بانکی در دستگاه کارتخوان پرداخت کنید. در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد:
          1.  سفارش شما با پست باربری ارسال شود
          2.  مبلغ سفارش بیش از 200 هزار تومان باشد
• پرداخت اینترنتی
  کاربران محترم می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است .
  برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به:
    – شماره کارت ( شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
    – رمز دوم کارت :  برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلا رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.برای فعال‌کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه، کارت خود را وارد کرده و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.
     : CVV2یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد
     – تاریخ انقضاء  :   تاریخ  انقضا کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

استرداد وجه:

استرداد وجه تنها در صورتی که کالا به فروشنده عودت شود و در صورت حصول اطمینان از سلامت کالا توسط فروشنده در مدت زمان 7 روز کاری صورت خواهد گرفت.

حریم شخصی افراد

هیچ یک از اطلاعات وارد شده حساس در این وب سایت (از جمله ایمیل‌ها، شماره تلفن و موبایل‌ها و سایر موارد) منتشر نخواهد شد و به صورت کامل نزد ما محفوظ خواهد ماند. برخی از اطلاعات پایه‌ای شما مانند آدرس IP توسط سرویس‌های آمارگیری (ازجمله Google Webmasters و Google Analytics) جمع آوری خواهند شد که فقط و فقط برای افزایش رضایت کاربران از این وب سایت استفاده قرار خواهند گرفت. اطلاعات غیرحساس مانند نام، نام خانوادگی ممکن است در قسمت‌های مختلف سایت از جمله قسمت نظرات به صورت عمومی نشان داده شوند.

سوالات بیشتر

شما در صورت تمایل در هر زمانی می توانید سوالات خود را از ما بپرسید و ما حتما به شما پاسخ خواهیم داد. لطفاً سوالات خود را به یکی از روش های ذکر شده در بخش تماس با ما ارسال کنید.

نحوه پشتیبان، خدمات پس از فروش و ثبت شکایات

برای ارتباط با  واحد پشتیبانی راه های مختلفی برای شما فراهم شده : پشتیبانی آنلاین و تماس تلفنی با دفتر مرکزی . می توانید با هر یک از این پل ها با ما ارتباط برقرار نمایید.

پشتیبانی آنلاین

درصورت آنلاین بودن ،  بخش پشتیبانی آنلاین انتهای صفحه قابل مشاهده خواهد بود .( از ساعت ۹ تا ۱۶ در روز های غیر تعطیل)

واتس اپ

چنانچه به پشتیبانی آنلاین دسترسی نداشتید، در خواست خود را در به واتس اپ ما به شماره 09981266662 ارسال کنید.  

تلفن ما

چنانچه روش های فوق برایتان مقدور نبود و نیاز به تماس داشتید! با شماره 02172869301 تماس بگیرید ( از ساعت ۹ تا ۱۶ در روز های غیر تعطیل)